咱们做外贸的，找人建网站，一开始谁不盯着设计看？谁不盯着价格砍？我以前就是个大傻子，光看前台界面好不好看，价格是不是够便宜。售后服务？那是个能吃吗？我真就没当回事儿。

结果，我栽了一个超级大的跟头，直接把我一个快要到手的欧洲大单给搞飞了。我这才™知道，建站公司好不就看他收完钱，你网站上线以后，他还管不管你！

我当初是如何被那个黑心公司坑惨的？

我第一次找建站公司，那是一个小的不能再小的作坊，价格便宜得让我心动。谈的时候，老板拍着胸脯说：“兄弟，一年免费维护，包修包有事儿随时找我！”听起来多仗义！

网站倒是很快就做好了，钱也付清了。刚开始那两个月，确实还行，有些小问题，他们回消息还算快。但是，就在我接到了公司成立以来最大的一笔询盘，客户要求视频验厂，并且要登录我们网站看产品细节的时候，那个网站它™挂了！

你没听错，直接打不开了，显示一个什么“服务器错误”。当时我整个人都懵了，像被雷劈了一样。我赶紧抓起电话打给那个建站老板，头一次，没人接。我以为他在忙，又发微信，发了十几条，石沉大海，连个“收到”都没有。

我连续打了三天三夜的电话，就差报警了！一个陌生号码回我信息，说：“不好意思，我们公司搬迁了，你的网站是服务器到期了，我们现在不提供技术支持了。”去你的不提供！我付钱的时候说的是一年免费维护！

当时我急得在办公室里团团转，那个大单子的客户眼看就要跑了。我没办法，只能赶紧找朋友介绍了一个懂技术的人，花了双倍的价钱，让人家帮我查原因。这一查才发现，他们当初给我用的服务器和域名，根本就不是我自己的名字。他们是统一注册，然后租给我的。服务器到期了他们不续费，网站自然就挂了。

那个技术牛人帮我把网站内容扒下来，重新找了服务器和域名，一番折腾下来，网站虽然勉强恢复了，但是那个欧洲大客户，早就跑没影了！我白白损失了十几万的利润。

血亏之后，我学会了如何“拷问”售后服务

从那以后，我算是明白了，网站上线，才是服务的开始。现在我找建站公司，上来先不谈设计，我先问售后，我得保证我睡得着觉。

我总结了一套“拷问”流程，我现在就把我怎么做的，从头到尾给你们捋一遍，你们千万别再犯我的错了：

第一步，我要看“反应速度”。我直接问他们，如果网站半夜挂了或者被黑了，谁来处理？多长时间内必须给我回复？他们能不能写进合同里？如果说“我们会尽快”这种屁话，我直接pass。我要的是具体时间，比如“2小时内必须有技术人员介入”。

第二步，我要弄清楚“维护范围”。我问他们，网站出了技术故障，是不是免费修？如果我只是想换几张产品图片，或者改一个联系电话，这算不算在免费维护里？有些公司，你改一行字都要收你几百块，跟抢钱一样。我要求他们明确写出每年包含多少小时的免费“小修改”服务。

第三步，这是最重要的，服务器和域名！我会全程自己注册域名，服务器也要求必须注册到我自己的公司名下，钱我自己出。建站公司只是帮我管理和维护。这样才能保证，就算建站公司跑路了，网站和数据也在我手里，别人拿不走，我也能随时换人接手。这个细节是底线，千万不能让步！

我就是这样，把我自己被坑的血泪教训，变成了我现在找建站公司的“三板斧”规则。现在我的合作公司，我合同里都明确写着，域名和服务器所有权归我，每年定期帮我做数据备份，任何紧急问题，2小时内不回复，就要扣他们的维护费。

这套流程跑下来，虽然找的公司比以前贵了一点，但至少我现在能踏踏实实睡觉了。网站再也没出过那种要命的幺蛾子。

这是我筛选好售后服务的几个标准细则：

• 数据备份：必须定期帮我做全站备份，而且备份文件要交给我一份，不能全放在他们手里。
• 续费透明：域名和服务器的续费价格和时间，必须提前两个月通知我，不能偷偷涨价。
• 操作权限：必须给我一个后台管理员账号，我可以随时自己登录后台，哪怕是只看看也行。
• 应急响应：合同里要明确写清楚，晚上和周末有没有人值班，处理技术问题。
• 合同细节：他们承诺的口头服务，全部要写进合同盖章，没写进去的，一律当放屁。

兄弟们，眼睛擦亮了，选建站公司，就是选“防火墙”。别等到火烧眉毛了，再来找水桶！我就是那活生生的例子！