上周突然接到任务要整个调解平台，说实话一开始真有点懵。这玩意儿听上去挺高大上，不过真动起手来倒也没想象中那么邪乎，我照着网上零碎的教程自己摸爬滚打，硬是给整出来了。今儿就把这趟折腾的全过程，掰开了揉碎了跟你唠唠。

第一步：找料备料

上来肯定不能两眼一抹黑就开干。我先蹲电脑前泡了俩晚上，把调解平台这玩意儿到底要些啥功能摸了个门儿清。说白了核心就仨事儿：

• 用户能发纠纷：得让人填清楚谁跟谁吵、为啥吵、吵啥玩意儿。
• 能指派调解员：后台得有人盯着分活儿，张三李四的纠纷得派给懂行的老王。
• 线上唠嗑+存档：调解过程得能线上聊、视频谈，结果还得白纸黑字存个档。

功能清单划拉明白了，心里算踏实了一半。

第二步：动手搭架子

工具我挑了个现成的低代码平台（名字不提了省得像广告），这玩意儿就跟搭积木似的。拖拖拽拽的事儿没啥难度，主要精力都花在调流程上：

• 注册登录页面怼上去，用户跟调解员分开管。
• 纠纷表单捣鼓半天，地址选择框死活显示不全，折腾一上午发现是字段长度设短了。
• 最费劲的是任务分发逻辑，得按纠纷类型自动跳给对应调解员，调试时老派错人，气得我差点锤键盘。

经验之谈：流程测试比搭建还耗时，得假扮用户、调解员、管理员来回切换身份测。

第三步：拉人试水

架子搭好了，赶紧从朋友圈抓了十几个壮丁当小白鼠。真用起来全是幺蛾子：

• 王大妈吐槽纠纷提交按钮太小，手指粗点不着。
• 调解员老李说视频调解房间总是闪退，发现是他家路由器太古董。
• 最绝的是后台统计页面，数据多加载三秒就有人喊卡死。

这帮活宝愣是测出二十多个毛病，改得我头大如斗。

第四步：缝缝补补

收集完意见直接进入打补丁模式：

• 按钮加肥加大，调解室加了断线自动重连。
• 文书生成模板本来只支持电脑，紧急开发手机端签名功能。
• 调解员排班表跟日历软件不同步的问题，熬到半夜才搞定接口。

关键点在于别追求一步到位，先保证核心流程跑通，边角问题慢慢修。

第五步：扔出去遛遛

所有大坑填平后挑了三个社区试运行。头两天跟当客服似的抱着手机蹲守：

• 早上七点被大爷打电话吵醒，说密码输八遍进不去（后来发现他把验证码当密码用）。
• 调解员反馈文书自动归档乱码，一查是输入法特殊符号作妖。
• 最搞笑的是有用户把猫打架纠纷也提交上来。

熬过前两周兵荒马乱期，现在平台基本能自己转了，每个月稳定处理上百件纠纷。

搞完后的掏心话

这事儿最难的不是技术，是跟人较劲。功能逻辑得不断向现实妥协：用户不爱填长表单就得分步骤引导；老人家玩不转视频就得保留电话调解；基层调解员嫌麻烦，文书模板必须能一键生成。说白了平台是死的，人是活的，千万别死磕完美主义。

整个过程像拼巨型拼图，零件东一榔头西一棒槌凑齐的。现在回头看那五个通宵改BUG的日子，反倒觉得特踏实。你要也想整，记住急不得，抱着修修补补三年的心态干，准成！