大家今天想跟大家唠唠我之前在公司做的一个小实践，就是关于咱们企业网站访客这点事儿。

是这样，我们公司主要是做一些企业用的软件产品。那时候，我们刚上线一个新功能模块，团队里都挺兴奋的，觉得这玩意儿肯定能解决客户的一些痛点。但是，光我们自己觉得好没用，得看看潜在客户是咋想的，他们能不能看明白，觉得这东西值不值得去解。

我们想过搞个市场调研，发问卷什么的。但这玩意儿又慢，找的人也不一定对我们这产品真有兴趣，问出来的结果可能参考价值不大。我就琢磨，有没有更直接、更靠谱的方法？

这时候我就想到咱们自己的公司网站。我就寻思，你说这天天来咱们网站上逛的人，特别是点开具体产品页面看的人，他们肯定不是随便点点就算的。大部分人，多少都是对咱们做的东西有点兴趣，或者正在找类似的解决方案。不然谁没事儿专门跑你这企业网站来看这些枯燥的产品介绍，对？

我就觉得，这帮网站访客，他们的意见应该挺有价值的，比大海捞针找来的调研对象要靠谱得多。

有这个想法，我就开始动手。

我的实践步骤

• 第一步：先摸清楚情况。我没急着上马，先去扒拉一下我们网站的访问数据。看看哪些页面的访问量比较高，尤其是跟我们那个新功能相关的介绍页面。我想知道，对这个新功能感兴趣的人，他们通常会看哪些内容。
• 第二步：设计个小“钩子”。弄清楚访客的路径后，我跟负责网站的同事商量，我们不做那种铺天盖地的大问卷。就在那几个跟新功能密切相关的页面上，加一个小小的、不怎么碍眼的弹出窗口或者一个侧边栏的小工具。
• 第三步：问得简单直接。这个小工具里，问题特别少，就一两个。比如直接问：“您觉得我们介绍的这个功能，能解决您遇到的 [某个具体问题] 吗？” 或者 “您觉得这部分功能的说明，够清楚明白吗？” 搞成选择题，再留个框框让他们可以自愿打字补充。关键就是，自愿填写，不强制，别烦着人家。
• 第四步：耐心等着收鱼。我们就让这个小工具在网站上跑大概两三个星期。每天看看后台收集到的反馈。

结果怎么样？

反馈收上来。数量嘛肯定没法跟大规模问卷比，但也不少。我仔细看看这些反馈，还真有点意思。

我发现，这些访客的留言，普遍都挺具体的。 不少人提到他们公司实际遇到的场景，有些人还会拿我们的功能跟市面上其他家对比着说。这说明他们确实是在这个领域里，带着问题来的，不是瞎评论。这跟以前搞调研，收上来一堆模棱两可、不痛不痒的回答，感觉很不一样。

里面也有一些没啥用的信息，或者纯粹吐槽的，这都正常。但筛选掉这些之后，剩下的东西价值很高。比如，好几个人都提到我们产品介绍里有个地方没说明白，容易误解；还有几个人不约而同地问，这个功能能不能再加一个小小的辅助特性，对他们来说很重要。

这些反馈，帮我们快速验证新功能的一些亮点，同时也直接指出宣传介绍上的毛病和功能上可以优化的小地方。这比我们内部开会瞎猜，或者等销售跑大半年才零星收回来的信息，要快得多，也准得多。

我的体会

通过这回实践，我算是真切体会到，咱们企业网站的访客，确实是个宝藏。 因为他们本身就带着一定的兴趣和需求来，所以他们提供的看法和意见，往往更加真实、客观。这是一种很高效的、获取早期反馈的方式。

这种方法也不是万能的，它替代不深入的用户访谈或者全面的市场分析。但如果你想快速解潜在用户对某个新东西、新想法的第一反应，或者想看看你的产品说明写得够不够清楚，那用这种方式在网站上收集点意见，绝对是个省时省力的好办法。

关键就在于：

• 找对地方（在相关的页面问）
• 问对问题（简单、直接、聚焦）
• 别惹人烦（小干扰、自愿参与）

从那以后，我们团队再有类似的小疑问或者想快速测测水温的时候，经常会用这种方式，在网站特定角落悄悄放个意见收集的小窗口。挺好使的，推荐大家也可以试试看。