说起来也挺折腾的，前段时间因为建行卡的一个费用问题，心里有点不舒服，想着得找个地方说道说道。我这人比较直接，就拿起电话拨那个95533客服热线。

嚯，那电话可真难打，要么就是一直忙音，要么就是接通等半天，转来转去的，感觉客服也没完全明白我的意思，或者说解决不我的根本问题。挂电话，心里还是堵得慌，觉得这事儿不能就这么算。

我就琢磨着，现在不都流行网上办事嘛银行这么大机构，总得有个网上能说理的地方？于是我就打算上网找找他们那个投诉的入口。

摸索官网找入口

我打开电脑，熟练地搜“建设银行官网”。点进去之后，嚯，那网站内容真不少，各种业务介绍、优惠活动什么的，看得我眼花缭乱。找半天，顶部导航栏、底部信息区都看个遍。

一开始真没头绪，我就凭感觉点。我记得好像是在一个叫“客户服务”或者类似“联系我们”的版块里翻半天。点进去之后，里面又分好多小项，什么常见问题、服务指南。

关键是找到那个提交文字的地方。 我挨个点开看，心里有点急，想着这投诉入口藏得也太深。后来好像在一个叫“我要留言”或者“投诉与建议”之类的角落里，终于让我给找到！看着像是专门处理这类事情的。

填写投诉信息

找到地方就好办多。就是一个在线填写的表单，跟咱们平时注册网站填信息差不多。

• 大概要填姓名、联系电话，方便他们回复我。
• 还得选投诉的业务类型，我这就选跟银行卡费用相关的。
• 最重要的就是那个内容框，我就把遇到的问题，时间、地点、具体情况，还有我的诉求，一五一十地给写上去。写得尽量清楚明白，省得他们再打电话来问。
• 好像还要填个身份证号或者卡号什么的，用于核实身份，这个得小心点填对。

填完之后，检查一遍，确认没啥错别字，联系方式也对，就点提交。提交成功后，页面提示说已经收到我的投诉，会尽快处理。

总算是把这事儿给反映上去。虽然找这个网上投诉的入口费点劲儿，但好歹是找到一个能把话说清楚的渠道。现在就等着银行那边给我回信或者来电话，希望他们能重视，给个合理的说法。

感觉现在很多这种官方渠道，确实有，但就是要耐心找找。这回也算积累点经验，以后再有类似情况，就知道大概往哪个方向摸索。