今天就跟大家唠唠我前段时间琢磨去黄山玩，是怎么去找那些在线客服问价钱的。这事儿，说简单也简单，说麻烦也得费点功夫。

起因是啥？

就是突然想去黄山看看，脑子里冒出这个念头。但咱这人，出去玩总得先算算账，心里得有个谱。直接跟团，有时候觉得不太自由；完全自己弄，又怕麻烦，尤其订酒店、买门票啥的。我就想，现在不都流行网上服务嘛看看能不能直接在网上找客服把价格问清楚。

开始动手找

我第一步就是打开电脑，很简单，直接搜“黄山旅游”、“黄山旅行社”这些关键词。嚯，那出来的结果叫一个多，各种旅行社、旅游网站，看得人眼花缭乱。有那种一看就是大公司的，也有一些好像是当地专门做黄山线路的。

锁定“在线客服”

信息太多，一个个打电话去问不现实，效率太低。我就琢磨着，找那种网站上有“在线客服”或者“在线咨询”小窗口的。这样可以直接打字问，方便快捷，还能同时问几家。

于是我就开始点开那些看起来比较正规的旅游网站或者旅行社官网。找一圈，确实发现不少网站右下角或者旁边悬浮着一个对话框图标，写着“在线客服”、“立即咨询”之类的。

跟客服实际聊

咨询过程记录

• 点开对话框： 看到有在线客服的，我就点开。有的是直接弹出对话框，有的需要我先输入个问题或者手机号（这个我一般先不输，怕被打扰）。
• 等待与提问： 点开后，一般会显示“客服正在接入”或者直接就是“您请问有什么可以帮您？”。这时候我就噼里啪打字，问我的问题。比如：“我想解一下去黄山玩几天大概多少钱？”、“你们有纯玩的团吗？”、“两个人，大概x月份去，有没有大概的报价？”
• 客服的回应： 客服的回应速度不一样，有的挺快，有的可能要等一两分钟。大部分客服都挺客气的，但一般不会立刻给我一个准确的“死”价格。他们通常会先问我一些问题，比如：
  • 计划什么时候去？（旺季淡季价格差不少）
  • 准备玩几天？
  • 多少人一起去？
  • 对住宿有什么要求？（比如住山上还是山下，酒店星级）
  • 想要跟团还是小包团/定制？
• 获取报价信息： 在我回答这些基本问题之后，客服才会给我一个大概的报价范围。比如说，“如果您是跟散客团，三日游的话，大概人均七八百到一千出头”，“如果是纯玩小包团，比如四个人，四日游那种，可能人均要一千多块钱”。他们给的往往是一个区间，或者是一个“起价”。有的客服会直接发一些线路行程单给我看，上面有包含的项目和参考价格。
• 进一步沟通： 有些客服看我有意向，会主动要我的微信或者电话，说方便发详细行程和准确报价。这个就看我自己，如果觉得这家还靠谱，可能会留一个联系方式，方便后面细聊。

小结一下

通过在线客服去问黄山旅游的报价，这个方法是可行的。好处是比较直接，不用到处打电话，可以同时跟几家聊，初步解行情。缺点是，大部分在线客服给的报价都比较初步和模糊，想要拿到准确的价格，还是需要提供更详细的信息，并且可能需要后续通过电话或微信深入沟通。

我当时就这么问好几家，心里大概就有数，知道不同类型的产品（比如跟团、小包团）大致在什么价位，包含哪些服务。这样再去做选择，心里就踏实多。反正就是多问问，货比三家总没错。

这就是我找黄山在线客服问报价的整个过程，希望能给大家一点参考。