我们之前那个网站，简直是摆设！

我得先吐槽一下，之前我们公司那个网站，那叫一个惨，一个月下来能有十个八个询盘都算是老天爷赏饭吃了，大部分还都是瞎问的，根本没有转化率。我们一直觉得网站做好看就行了，把公司介绍、产品图片一股脑儿全塞进去，谁知道根本就不好使。

被老板骂到狗血淋头，我才开始真正琢磨

有一次月底业绩不好看，老板把我叫到办公室，直接问我这个网站是干啥的，说这钱是不是白花了。当时把我气得一肚子火，但是回来冷静一想，确实怪我，我光顾着“有网站”了，没管它“有没有用”。

我当时就懵了，网站那堆东西，不就是我们自己觉得牛X的东西吗？客户进来，谁有工夫看你发展历史、谁关心你办公环境？他们有病才来点这些。

问题肯定不在技术上，而是我们搞错了重点。

学会这招：问卷调查不如听墙角

我立刻停止了在那瞎猜。我没搞什么用户画像问卷，那玩意儿太虚。我做了个更直接、更土的办法：

我把销售部的老张、客服部的小李全拉过来了，让他们把平时客户来电、留言、聊天时，最常问的、最着急的、最头疼的问题，全部给我扔出来。我专门录了一个文档，起名叫“客户抱怨本”。

• 客户问得最多的是（能不能解决我的痛点）
• 客户最担心的是（售后有没有保障）
• 他们最不喜欢我们竞争对手的（速度慢？价格不透明？）

我把这些真实、带着火药味儿的问题整理了一遍，发现客户只关心三件事：能不能帮我搞定麻烦？要多少钱？出事了找谁？

内容全部推翻重写，只说他们想听的

然后我做了一个大胆的决定：网站内容全部推翻重写，一个字都不留。我让技术员把以前那些“行业领先”、“卓越品质”的废话全部删掉。

新网站的设计逻辑，完全基于那个“客户抱怨本”：

我们不再介绍公司是哪年成立的，而是直接把解决客户痛点的方案放在首页最显眼的位置。以前我们写的是“我们的产品特点”，现在改成“你的问题，我们这样搞定”。

比如，以前的介绍是：“我们的系统拥有多项专利技术”，现在改成：“你的系统总崩溃？我们的方案能让你的系统稳定运行99.9%。”

以前联系方式藏在最下面，现在我们把“快速联系，5分钟内专人对接”的按钮放到他们眼前，用大字标明售后保障承诺。

结果出来，我们都惊了

别说，这一招真的好使。网站上线不到一个月，新的询盘量直接翻了不止一倍，而且质量明显高了。以前的询盘都是问“你们是干啥的”，现在直接是“我遇到XX问题，你们的新方案怎么收费”。

我发现，做网站制作，别老想着自己多牛X，多厉害，客户根本不关心。他们只关心自己的麻烦能不能解决。你只管把他们的问题和你的解决方案摆到桌面上，让他们一眼看到底，转化率自然就上来了。这真是我实践出来的，屡试不爽！