说起搞这个o2o新零售系统，当初也是一拍脑袋，觉得这概念挺火，线上线下结合，听起来就很美，想着能不能给自己的小生意也整一个，或者帮朋友弄弄。

我们就是琢磨，这玩意儿到底要解决啥问题？无非就是想让线上的流量能导到实体店里来，或者让来店里的客人也能在线上买东西，方便嘛还有就是会员，想着线上线下积分、优惠券能通用，把熟客给圈住。

着手开干

第一步，肯定是先把商品弄上去。我们先搭个基础的后台，捣鼓那个商品管理的功能。就是能添加商品、改价格、上传图片、搞搞分类啥的。这一步还算顺利，毕竟就是个信息录入展示的事儿。

然后，就是订单这块，这个比较绕。得设计好流程，顾客在线上下单，是到店里拿，还是我们送过去？店里怎么收到通知？库存怎么减？线上付款，线下怎么核销？这里头细节特别多，我们反复讨论修改好几版，光是订单状态流转就画好几张图。

会员管理也得跟上。弄个简单的会员系统，能记录顾客信息，消费给点积分，积分能换点小东西或者抵现。想着这样能增加点黏性。搞会员等级，买得多等级高，有点小折扣，满足一下顾客的虚荣心。

• 录入会员基本信息
• 设置积分规则
• 搞点简单的优惠券功能
• 线上线下消费都能识别会员身份，累积积分

还得考虑门店那边的操作。弄个简单的界面给店员用，能看到线上订单，处理发货或者通知自提，也能直接给到店顾客积分啥的。这一块推广起来有点费劲，得让店员习惯用电脑或平板操作，改变他们手写单子的老习惯。

踩过的坑与现实

听起来好像一步步挺顺畅，但实际做起来，遇到的麻烦事儿真不少。

最大的坑就是线上线下库存同步。理论上是线上卖，线下库存就减；线下卖，线上库存也得减。但实际操作中，网络延迟、店员操作失误、系统偶尔出点小毛病，库存经常对不上。搞得有时候线上显示有货，顾客下单，店里卖完，只能尴尬地去沟通退款。

还有就是引流效果。当初想着线上搞活动能哗哗往店里带人，或者店里扫码能沉淀多少线上用户。现实是，效果有，但远没达到预期。转化率这东西，影响因素太多，不是一个系统就能搞定的。

系统弄好，推广和运营才是大头。怎么让顾客知道你有这个线上渠道？怎么引导他们使用？怎么培训店员熟练操作并且不出错？这些软性的东西，比写代码可难多，需要持续投入精力去磨合。

我们还尝试加在线预约功能，比如预约某个时间到店体验或者取货。想法很但用的人不多，可能还是习惯直接到店或者直接下单配送。这功能后来就有点半荒废。

回头看看

这套o2o新零售系统，前前后后折腾大半年多。你说它完全没用？也不是。起码商品管理、订单处理、会员维护这些基础功能，确实比以前手工操作要规范和方便一些。老板也能随时在手机上瞄一眼大概的销售数据，心里有个数。

但要说它真实现多么完美的线上线下无缝融合，带来多少多少增长，那确实有点吹牛。技术只是个工具，关键还是看你怎么用，跟你本身的业务结合得怎么样。

如果你也想搞这么个系统，我的经验就是：想清楚你最核心的需求是啥，先解决最痛的点，别一开始就想着搞个大而全的。然后就是，一定要考虑到落地执行的难度，特别是线下门店人员的培训和配合。这玩意儿，不是上线就完事，后面长期的运营和调整才是真功夫。