最近一直在琢磨旅行社搞电子商务这摊子事儿。这水比我想象的要深得多，也浑得多。

就是自己想出去玩，先是在几个大的在线旅游平台（就是咱们常说的OTA）上溜达一圈。感觉人家那套东西确实做得溜光水滑，机票、酒店、跟团游、自由行，啥都有，点几下鼠标，钱付，订单就来。方便是真方便。

但是，转念一想，那些遍地开花的中小型旅行社，他们现在怎么样？ 好奇心上来，我就专门去找几家本地的、看着规模不大的旅行社网站看看。

不看不知道，一看吓一跳。好多网站做得，怎么说，就跟我十年前看到的差不多。图片模糊，线路信息万年不更新，有的甚至连个在线支付都没有，顶多留个电话或者二维码让你加微信。

摸索线上化的辛酸泪

正好有个朋友，自己开个小旅行社，前两年被折腾得够呛，现在看旅游市场有点起色，就想搞搞线上，问我能不能帮忙看看。我当时就答应，想着不就做个网站，接个单嘛能有多难？

结果，一上手，发现完全不是那么回事儿！

• 第一步，选系统。市面上吹得天花乱坠的系统一大堆，有的死贵，有的功能残缺。我朋友预算有限，想找个性价比高的。我们试用好几个所谓的“专为中小型旅行社打造”的系统，发现很多就是个空壳子，产品录入麻烦得要死，库存对不上，订单处理流程乱七八糟。勉强选个，感觉也只是“能用”而已。
• 第二步，录产品。这绝对是个体力活。线路信息、报价、出发日期、包含项目、不含项目…… 一条条录进去。关键是这些信息还老变！供应商那边价格一调，或者酒店机票一紧张，这边就得赶紧改。很多时候根本来不及，网站上挂的价和实际卖的价不一样，顾客一来问，尴尬得不行。
• 第三步，推广引流。做网站，没人来也是白搭。想在网上跟那些大平台抢流量？简直是拿鸡蛋碰石头。烧钱做推广，小旅行社那点本钱，几下就烧没。只能靠朋友圈、老客户群吆喝吆喝，效果嘛聊胜于无。
• 第四步，线上线下打架。店里的老员工习惯打电话、面对面沟通，让他们用电脑处理订单、在线回复咨询，那叫一个费劲。经常是线上来个咨询，半天没人回，顾客早跑。或者线上接单，信息没及时同步给计调（就是负责具体操作安排的人），结果出错。

搞小半年，身心俱疲。网站是搭起来，零零星星也来些订单，但远没达到预期的效果。朋友那个旅行社，现在主要还是靠线下门店和老客户撑着，网站更像个摆设，或者说是个产品展示的地方，真要成交，还得加微信细聊。

我的几点体会

感觉很多中小旅行社，不是不想搞电商，是真的难。

缺钱，缺懂技术、懂运营的人，老板的观念也得转过来才行。你看现在旅游是复苏，但竞争也更激烈，游客的需求也越来越个性化。以前那种“人盯人”的粗放搞法肯定不行。

大平台有流量、有技术、有资本，他们能提供标准化的产品，效率高。但小旅行社也有自己的优势，比如更懂本地资源，能做一些更个性化、更有人情味的服务。关键是怎么把这点优势，通过合适的线上方式展现出来，并且能让客人方便地找到你、信任你、下单。

我琢磨着，对大部分小旅行社来说，可能完全照搬大平台的模式走不通。或许，把微信、小程序这些用结合自己的特色线路和专业服务，做精做深，可能是一条更现实的路。完全依赖传统模式肯定不行，但完全拥抱所谓的“高大上”电商，对他们来说，坑也太多。

反正，我帮朋友搞这一趟下来，算是彻底明白，旅行社这碗“电商饭”，真不是谁都能轻松吃上的。