大家今天想跟大家唠唠我之前整理电商公司管理制度那摊子事儿。一开始真没想搞这么大，但公司摊子铺开，人也多，没个规矩确实乱糟糟的，干啥都没个谱，效率低不说，有时候还互相扯皮。

我就下决心，必须得弄一套像样的管理制度出来。这活儿没人牵头，那就我来。

从哪儿下手？

第一步，就是扒拉现有资料。

我先把公司里零零散散的各种规定、通知、流程啥的都找出来，打印一大堆。不少东西都过时，还有些是相互矛盾的，看得我头都大。

第二步，理清思路，划分模块。

我就琢磨，一个公司运转起来，主要不就那几块嘛我大致分几个大类：

• 人事相关的：比如招人、入职、考勤、请假、工资、绩效、离职这些。
• 运营相关的：比如平台操作规范、上架下架流程、活动报名、客服标准、售后处理。
• 财务相关的：报销、备用金、成本控制啥的，虽然我不专业，但基本规矩得有。
• 行政后勤：办公用品、卫生、会议室使用这些杂事。

基本上就是想到哪儿写到哪儿，先把框架搭起来。

开始动手写，一个模块一个模块啃

先搞人事这块。

这块最头疼，也最容易出问题。考勤打卡以前就不规范，迟到早退算不清。我就先明确上下班时间、打卡规定、迟到早退怎么算、忘打卡怎么办。然后是请假，事假、病假、年假，怎么请，找谁批，要啥证明，都写清楚。还有就是招聘流程，面试几轮，谁来面，怎么发offer，入职要准备啥材料。绩效这块当时先简单定几个原则，后面再细化。

接着是运营。

电商公司，运营是核心。我就找运营的同事聊，把他们平时咋操作的都问一遍。比如产品上架前要检查图片有啥要求，标题怎么写，库存怎么管理，订单来怎么处理，发货流程，遇到客户投诉怎么办。这些都得写成大家都能看懂、能照着做的步骤。不能太复杂，实用最重要。

然后是财务。

虽然咱不是财务公司，但钱的事儿得清楚。报销流程最常用，啥票据能报，啥不能报，找谁签字，多久能拿到钱，都得写明白。还有就是备用金，谁能申请，一次能拿多少，怎么还，这都得有规矩。预算这块当时也提下，大的开销得先报计划。

是行政后勤。

这块相对简单，就是些日常行为规范。比如保持办公区整洁，开会别迟到，打印机怎么用，别浪费纸张啥的。

汇总、修改、再修改

把这些零散的模块都写得差不多，我就把它们整合到一起，形成一个初稿。然后自己先通读几遍，看看有没有逻辑不顺、或者说得不清楚的地方。我就找几个部门的负责人，还有一些老员工，让他们帮忙看看，提提意见。

这一步挺关键的，因为自己写难免有考虑不周的地方。他们从实际操作的角度，能发现很多问题。比如，“这个流程太麻烦，实际没人会这么干”，“那个规定太模糊，容易有争议”。

根据大家的反馈，我又改好几稿。主要是让语言更通俗易懂，去掉那些虚头巴脑的话，就写实实在在的规定和步骤。力求让每个员工拿到手，一看就知道自己该干不该干

发布和落地

最终稿出来，我就整理排版一下，搞得清爽点。然后通过公司内部邮件发给大家，还在共享盘里放一份，方便随时查阅。还专门开个小会，简单讲讲这回制度整理的目的和主要内容，强调一下重要性。

制度不是发布就完事，关键还得看执行。后面也需要根据实际情况，不断去调整和完善。比如发现某个流程确实不合理，或者有新的情况出现，就得及时更新。

回头看，这事儿挺费劲，但绝对值。

有这套东西，公司管理确实顺畅多，大家干活心里有底，新来的同事也能更快上手。虽然可能不完美，但至少我们有一套共同遵守的“游戏规则”。

这就是我当时整理公司管理制度的整个过程，希望能给大家一点参考。