大家今天跟大家唠唠嗑，说说我们这电商公司是咋一步步跑起来的。好多朋友都好奇，说你们网上卖东西，天天都干些看着挺轻松，是不是点点鼠标钱就来？哈哈，哪有那么美的事儿。这里面的门道和辛苦，不亲自干一遍是真的体会不到。下面我就从头开始，把我们自己摸爬滚打的过程，跟大家掏心窝子地分享一下。

第一步：找方向，卖什么？

这绝对是万里长征第一步，也是最头疼的一步。你总得有东西卖？不能空手套白狼。我们当时也是一头雾水，几个人凑一块儿合计。

• 看市场： 先是到处看，线上线下地溜达。看看现在流行大家都在买或者抱怨啥不好买。不能凭空想象，得接地气。
• 找优势： 然后就琢磨自己有啥资源或者懂点比如，老家有特产？认识哪个厂子？自己对某个领域特别熟？我们当时就盘盘各自的关系和爱
• 算利润： 这点特别实在。看上的东西，得去摸摸底，进价多少？运费多少？平台上可能还有扣点。一算下来，如果忙活半天不挣钱，甚至亏钱，那肯定不行。我们初期就踩过坑，选个看着好看但不挣钱的品，白忙活一场。

七挑八选，定几个方向，又做点小范围测试，才最终定主打的产品线。这个过程挺磨人的，急不得。

第二步：搭台子，在哪卖？

货源大概有谱，接下来就是在哪里吆喝的问题。现在选择也多，大的电商平台，或者自己搞个独立网站。

我们刚开始选择的是入驻大平台。为主要是图个方便，人家平台本身就有巨大的流量，不用我们从零开始拉人头。虽然规矩多，费用也不少，但起步阶段能更快接触到买家。自己搞网站，自由度高，但引流是个大难题，前期投入和风险都更大。我们想着，先在平台上站稳脚跟，以后再说。

选定平台后，就是一堆手续：注册店铺、交保证金、搞店铺装修（搞得稍微像样点，别太山寨）、上传商品信息（图片得拍好点，描述写清楚，别吹牛也别藏着掖着）。这一套下来，店铺的架子算是搭起来。

第三步：备好货，怎么管？

店铺开张，不能是空架子。货从哪里来？怎么管理？

• 进货： 我们一开始不敢压太多货，怕卖不掉砸手里。所以是少量多次地进。跟供应商搞好关系很重要，这样补货啥的也方便。质量得自己把关，每次到货我们都会抽检，不然发出去一个坏的，砸的是自己招牌。
• 库存： 搞个简单的表格，记录进货多少，卖出多少，还剩多少。别小看这个，库存不清，要么是畅销款断货干着急，要么是滞销款堆成山占资金。后来稍微上点规模，用些简单的进销存软件，效率高点。

也有人搞那种“一件代发”，自己不碰货，让供应商直接发。我们考虑过，但总觉得控制不品质和发货速度，不太放心，还是决定自己管货。累是累点，但心里踏实。

第四步：拉客人，怎么推？

这可能是最烧钱也最考验技术的环节。酒香也怕巷子深，没人来，你东西再好也白搭。

• 平台内推广： 大部分平台都有自己的推广工具，比如直通车、钻展啥的（不同平台叫法不一样）。我们也是从这里开始，投钱买流量。一开始不懂，瞎投，钱花不少，效果一般。后来慢慢学，看数据，分析哪些关键词有人搜，哪些位置点击率高，才稍微有点感觉。这块水很深，得持续学习和调整。
• 搞活动： 打折、满减、优惠券、包邮……这些是常规操作，简单粗暴但有效。尤其是在特定节日或者平台大促的时候，必须得跟上节奏。
• 维护老客： 对买过东西的顾客好一点，服务做有时候他们会回来复购，甚至介绍朋友来。这部分流量成本最低，也最稳定。所以客服很重要。

推广这事儿，真的是要不停地试错，找到适合自己产品和店铺的方法。

第五步：日常运营，处理订单和客服

前面的都搞定，就开始进入日常的循环。

• 处理订单： 每天盯着后台看有没有新订单。来订单，赶紧核对信息，然后就是打单、拣货、打包、联系快递发货。我们刚开始人少，都是自己干，办公室一角堆满纸箱子和胶带。忙起来的时候，饭都顾不上吃。
• 客户服务： 这是个极其重要的环节。售前咨询（回答各种关于产品的问题）、售中沟通（比如催发货、改地址）、售后处理（退换货、解决投诉）。态度一定要反应要快。遇到难缠的客户，也得耐心解释。服务做得差评少，回头客多，店铺评分也高，这对后续生意影响很大。

第六步：看数据，做调整

不能光埋头干活，还得抬头看路。我们定期会看一些基本的数据。

比如，每天多少人进店？多少人下单？哪个产品卖得哪个没人问？钱花在推广上，带来多少订单？整体算下来是赚是赔？

这些数据能帮我们判断哪些做法有效，哪些是浪费钱。根据数据反馈，及时调整产品策略、推广计划、甚至是页面布局。比如发现某个产品点击很多但没人买，那可能是价格问题或者详情页没做就得去优化。

想说的

运营一个电商公司，就是上面这些事的不断循环和优化。从选品、建店，到进货、推广，再到每天处理订单、搞好客服，还得分析数据不断改进。这里面每一步都有很多细节和学问。

真不是外人看的那么光鲜亮丽，背后是大量的琐碎工作、试错成本和经营压力。当你看到订单一个个进来，顾客给到好评，店铺一天天成长，那种成就感也是实实在在的。这行就是这样，苦是真的苦，但乐趣和回报也确实有。

好，今天就先跟大家分享这么多我们自己走过的路。希望能给同样在做电商或者想做电商的朋友一点点参考。都是大白话，希望能听明白哈。